• 登录页面mail. abc.com无法打开怎么办？

  1. 1、mail. abc.com没有做好相应的解析记录，请联系企业管理员做好域名DNS解析记录。如须紧急登录，请参考“登录问题”里的“CNAME解析未生效时怎样登录？”；
  2. 2、本地网络连接不上服务器，您可以先重启路由，同时使用其他邮箱发送邮件到kf@qiye.163.com，我们将协助您测试网络。

• CNAME解析未生效时怎样登录？

  1. 第一步：登录管理后台，管理员登录地址：http://qiye.163.com/admin.jsp；
  2. 第二步：在管理后台“企业信息设置”的“设置企业介绍”中选择“邮箱使用域名”为：mail.qiye.163.com；
  3. 第三步：员工帐号就可以通过http://qiye.163.com/mail/页面右上角的企业用户登录窗口进行登录。

• 登录页面可以正常打开，但无法登录邮箱如何处理？

  1. 1、提示用户名和密码不匹配，请联系管理员重置密码后使用新密码登录；
  2. 2、提示用户不存在，请先核对您输入的用户名是否正确，或联系管理员检查是否禁用或删除了您的邮箱帐号；
  3. 3、如果以上无法解决，请您将无法登录出现的页面截图和该页面URL（即IE地址栏的连接地址）发送到kf@qiye.163.com为您详细分析原因。

• 登录时提示“错误密码输入次数过多，请稍后再试”如何处理？

  1. 网易企业邮箱有一项安全机制，同个ip下，邮箱帐号在一个小时内输入错误密码的次数超过5次，该帐号将被锁定1小时（一小时内无法登录），可以通过联系管理员修改该帐号密码来解除锁定。

• 登录时提示“登录失败，你的IP在黑名单中，请你联系管理员”怎么办？

  1. 提示“ip在黑名单中”指企业管理员在管理后台设置了“ip登录权限”，限制域下指定的帐号只能从设定的ip登录邮箱。当您登录邮箱的ip不在管理员设定的范围内，登录时便会有该提示。请联系管理员调整“ip登录权限”里的设置即可。

• 员工邮箱密码忘记了怎么办？

  1. 请您联系admin管理员为您重置邮箱密码即可(admin管理员一般是贵司IT人员或企业负责人)。

• 如何将企业邮箱帐号设置到Outlook上？

  1. 网易企业邮箱支持多种邮件客户端，如Outlook、Foxmai等，设置方法详见：http://qiye.163.com/help-client.htm。

• 使用邮件客户端无法收取邮件，重复弹出提示框要求输入帐号和密码，如何处理？

  1. 1、邮件客户端设置错误导致，请先核实是否填写完整帐号和正确的密码；
  2. 2、网易企业邮箱的安全机制规定：同个ip下，邮箱帐号在一个小时内输入错误密码的次数超过5次，该帐号将被锁定1小时（一小时内邮件客户端无法登录），请登录Webmail或联系管理员修改密码即可解除锁定。

• 使用邮件客户端可以接收邮件，但无法发送邮件，怎么办？

  1. 请您核实客户端帐户设置是否有勾选“我的发送服务器需要身份验证”，此项必须勾选。如您已核实勾选了此项，请将邮件客户端弹出的报错提示及您的邮箱帐号通过“我的客服”提供给我们详细查询。

• 使用客户端能够正常收取邮件，但发送邮件时提示“530 Authentication is required”如何处理？

  1. 网易企业邮箱发送邮件前要求经过身份验证，由于客户端设置没有勾选“发送服务器需要身份验证”导致发送不成功，请务必勾选该项。

• 邮件客户端提示“Authentication is failed”如何处理？

  1. 请您核实客户端里填写帐号（或用户名）的地方是否有填写帐号全称（包括@后面的后缀），密码是否填写正确。

• 邮件客户端收取邮件时提示“0x800C0133”，邮件无法成功收取怎么办？

  1. Windows操作系统规定单个文件的大小不能大于2G，提示“0x800C0133”表示邮件客户端“收件箱”目前存储量达到2G或接近2G空间。请您清理“收件箱”里的邮件。

• 使用邮件客户端无法收发邮件？

  1. 请您将邮件客户端弹出的报错提示及您的邮箱帐号发送到kf@qiye.163.com，我们的售后支持将会在两个工作小时内给您确切的答复。

尊敬的客户：